Q) TripAdvisor est une grande entreprise internationale. Que ressentez-vous en sachant que vous avez battu d'innombrables autres entreprises au Maroc pour obtenir ce prix ?
A) Dans la catégorie des Riads, B&B's et Inns, il y en a 1500 rien qu'à Marrakech. Au Maroc, il doit y en avoir 10 000, donc arriver à la position de numéro 12 est extrêmement gratifiant. Arriver à la 21ème place dans toute l'Afrique est époustouflant.
TripAdvisor est désormais très important pour les voyageurs et les touristes, et nous en sommes fiers et ravis.
Q) J'ai vu sur TripAdvisor que certaines entreprises aiment répondre aux commentaires, qu'ils soient négatifs ou positifs, afin d'obtenir plus d'informations du client sur son séjour. Est-ce que c'est quelque chose que vous avez déjà fait ? (A si oui B si non)
- Trouvez-vous que cela vous aide à mieux comprendre les besoins du client ?
- N'avez-vous pas l'impression qu'il s'agit peut-être d'un moyen de mieux réfléchir aux besoins du client ?
A) Oui, nous répondons en privé à toutes les bonnes et excellentes critiques et en public à toutes les critiques médiocres ou moyennes. Heureusement, nous n'avons eu que deux critiques de ce type en 7 ans. Un mauvais rapport n'est pas toujours le résultat d'une compétition équitable, donc dans un petit hôtel intime comme le nôtre, il faut être objectif quant à l'interprétation.
Q) Certains avis sur TripAdvisor peuvent être assez brutaux ! Avez-vous une méthode pour passer au crible les avis afin de trouver ceux qui sont réellement utiles et qui peuvent être utilisés pour améliorer vos services ?
A) Avec seulement deux d'entre eux à passer au crible, nous avons une assez bonne idée de tout message à retenir et s'il y a un "pourrait mieux faire", il est facile de voir ce qu'il faut faire.
Q) Comment pensez-vous que la publicité obtenue grâce à ce prix affectera les attitudes envers les Riads et le tourisme à Marrakech dans son ensemble ?
A) Le Maroc est le pays le plus sûr d'Afrique et Marrakech est peuplée de personnes souriantes et amicales, dont 99,99% sont honnêtes, authentiques et comprennent que le tourisme est la clé du succès de la ville. Notre petite équipe, en particulier, prend un réel plaisir à aider les clients et à les voir passer un bon moment.
Le Maroc est un pays islamique modéré et a une longue histoire de tolérance raciale et religieuse. La sécurité dans le pays est complète et efficace.
Il est rare que nous rencontrions des touristes qui ne souhaitent pas revenir, c'est pourquoi nous cherchons à mieux faire comprendre en Europe à quel point les vacances en riad à Marrakech peuvent être une expérience agréable. La plupart des clients préfèrent vivre dans la médina, parmi les gens ordinaires, au milieu d'une ville qui existe depuis 1100 ans.
